四月工作总结及五月工作计划--代写工作总结

在过去的四月份，收获的同时发现了自身工作中存在的不足，为下一阶段工作的开展找到了目标和方向。现就四月份工作予以总结以及五月份工作计划予以整理汇报。

一、四月份工作总结

（一）服务意识进一步得到加强

在四月份，继续带领本部门提高服务质量，让顾客体验到物有超值的服务而努力。看到客人的第一时间微笑迎客，快速辨识客人房间号，准确带到房间；客人进到房间的五分钟之内，茶水安排到位，并及时安排技师到位。询问客户是否有其他需要，当得到客户肯定答复后，方可离开房间。并能在客户呼叫服务的一分钟之内，到客户房间进行服务，保证时效性。客户在的区域能及时盯到位，不存在脱班情况。

（二）关联销售持续开展

客户在消费过程中，加强关联销售意识，根据客户的消费情况和消费需求，恰到好处的推荐其他关联服务，提高客单价。在进行关联销售时，一定注意到不能引起顾客反感，不能让顾客感到是为了让他多消费而进行的销售行为，要多在顾客的角度提出适合顾客消费的项目和内容。

（三）服务人员培训初见成效

部门虽然人员不多，但是每件事都关系到我们的形象问题，工作无小事。平时多观察多留意部门服务员在服务过程中存在的问题，能及时发现问题，事后及时纠正。并每周对一周服务表现进行总结和点评，互相打分，互相纠正。很好的在部门内部形成了互帮互助的氛围。

（四）虚心接受建议，及时反馈

对待客户的建议和投诉能及时受理，并在第一时间内向客户进行反馈，客户对此相当满意，同时也为我们提高业绩找到了相应的突破口；

（五）严抓卫生

环境卫生的好坏直接影响到客户的舒适度和认同感。卫生是部门工作中常抓不懈的一项基础性工作，四月份未发生因卫生问题而产生的客诉。

二、存在的不足

工作取得成绩的同时，也要时刻反省自己工作中存在的问题。主要有两点，以后工作中需要特别注意。

（一）工作中存在涣散行为

对于工作中存在的涣散行为，已经让我注意到，并且我已经意识到涣散将会引起的不良后果，比如工作态度、服务质量会偶尔下降。