我们与客户到底是怎样一种关系
代写之初,那时候还是我自己接稿、写稿、改稿,最初的体验,让我感觉与客户之间是一种单纯的朋友关系,这样的感觉让我热爱自己手头的这份工作,也真心感受到这份工作的快乐。
但是,随着业务量的增长,各种各样的矛盾和纠纷也开始显现。最初,因为接的稿子不多,一个月也就个几十篇,平均一天还不到一篇,这样的稿量,让我有时间与客户去建立一种朋友的关系,这种朋友的关系,是基于这些:接稿的时候,我不会要很高的价格,然后客户不断地要低价,我也尽量满足,有时候甚至千字的文章才要到30元,当然,我写的时候仍然是以一种高度认真的态度去写,改稿也是按照客户的要求反复改。这样,我的客户也越来越多,但是每次稿件的价格,却越来越低。
后来,稿子越来越多,每天几篇到十几篇到几十篇,稿子开始堆积,起初我还是按照低价去写,但是越来越深感力不从心,因为稿子太多,我必须有所取舍,这个阶段,我们开始雇人写,给大家去写的话,再要这个价格,我只能是全部费用都让给写手,这就必然的,我的写稿积极性和接稿积极性都开始打折,没法再让自己认真下去,稿子的坏死率也在直线上升,好多客户都陆续流失,这种朋友关系的基础也开始动摇。
与客户的朋友关系,也就是我这种过于随意的朋友关系,还导致了一个问题,就是交稿时间过于随意,稿子一多,因为跟有些客户比价熟,所以就尽量先写别的客户的稿子,而跟熟悉的客户商量拖一下他们的,次数多了,一些熟悉的客户开始有了意见,也开始抱怨,甚至反目成仇的也有,对彼此都造成了伤害。
随着时间的推移和运作的成熟,我逐步摸索,终于认识到:我们与客户的关系,是一种朋友关系不假,但是这种朋友关系,是建立在严格的商业规则之上的,我们要尊重客户,理解客户和保护客户,在写稿这件事上,必须严格按照客户的要求去写,去改,准时把稿子给他们,同时又不能过分随意,在私下的交往中,我们可以给予他们必要的帮助,这些都是应该做到的,可以是帮助他们提高写作水平,可以是建议他们不要代写一些不必要的稿件,可以给他们一点写作建议……这些都无可厚非,但是,如前边说的,朋友的关系要建立在严格的商业规则之上,不能违背商业规律,也不能违反商业操守,只有这样,这种朋友关系才能牢靠,也才能持久,正所谓“君子之交淡如水”,这也将成为我一直坚守的信条。