企业演讲稿：提升服务意识 强化市场化思维

尊敬的各位领导、各位同事：

随着社会主义市场经济的不断发展和完善，烟草消费需求的日益多样化，与客户关系的复杂化，这些既为烟草客户经理的工作创造了机遇，又提出了挑战。要应对一系列市场经济发展带来的新变化，作为一线烟草销售管理人员的烟草客户经理，不仅要夯实自身业务能力，增强服务意识，强化市场化思维，更要按照全省客户经理转型提升会议上的要求，坚持从“六个着力”入手，继续肩负烟草销售和客户服务两项重担，在最大程度提升公司效益的同时，转变思路为客户提供更高层次、更全面优质的服务。

烟草客户经理与客户是密不可分的共同体，只有两者密切配合，才能有效稳定市场，促进现阶段烟草市场销售工作的顺利开展。因此，应不断加强对烟草销售市场、烟草消费群体的调查研究，以便更好地指导客户开展烟草销售工作，这就需要改变以前以管理为主的工作思路，增强服务意识，提升服务质量，不仅要向零售商讲解烟草专业知识，还应引导他们更好地分析烟草消费群体，正确把握其消费习惯、消费心理，提高销售的准确性和针对性，客户能够盈利，就会更加主动去帮助客户经理开展品牌推广和销售工作，双方是互相促进的关系，应力争实现“双赢”。文轩阁代写演讲稿

随着市场经济的发展，客户经理能否做好烟草销售工作很大程度上取决于是否具备市场化思维，这是做好营销基础管理工作的重要保障。目前，客户经理有充足的时间、多样化的途径走访市场、拜访客户，实施线上线下双重营销。客户直接面向烟草消费者，他们通过日常的销售工作，能够掌握第一手的市场动态，如何将这些信息收集起来，更好地指导烟草销售工作，需要烟草客户经理积极与零售商进行互动，建立有效的交流机制，将反馈的市场信息及时汇总到一起，掌握更全面、准确的市场数据。在这一过程中，客户经理要制定严格的拜访计划并执行到位，坚持以市场为导向，以客户需求为目标，用扎实的服务工作密切客我关系，争取客户的理解和支持。客户经理要积极与零售商保持沟通，讲解烟草政策，为其购销提供指引，避免出现滞销和脱销。烟草客户经理在接触零售商的过程中，要牢记“零售商的需求就是烟草客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性地开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为零售商所想、知零售商所愁，用优质的服务去推动他们更好、更热情地投入到烟草零售工作中，并及时把相关市场动态反馈上来。

　　由于烟草行业现有的垄断体制，致使客户经理缺乏较强的竞争意识，出现安于现状的思想，具体到烟草客户经理，他们失去了出去开拓市场、拓展业务的动力，也缺失了创新的主动性，有的客户经理安于目前的工作方法和环境，不愿意花时间花精力去改变现有的工作状态。要想真正实现客户经理转型升级，就要完善激励机制，激发客户经理工作的主观能动性，促使其树立创新意识。人生需要理想，客户经理也应树立一定的职业理想，端正工作态度，同时夯实基础，不断通过理论学习，结合实践，创新工作方法、创新工作思路、创造性地开展工作。一个良好的激励机制能够塑造良好的工作环境，营造好良好的学习、工作氛围，能够不断鼓励客户经理拼搏创新，转型升级。

近年来，公司加大了对客户经理培训的力度，通过持续不断的学习培训，客户经理的知识水平和业务技能得到大幅度提升，销售能力和市场管理能力进一步得到增强。当今社会，市场竞争激烈，除了必要的系统性培训外，客户经理更应注重理论与实践相结合，不断提高自身素养，更好地为零售客户提供经营上的指导和服务。客户经理要着眼于系统性分析和紧密性跟踪服务，为客户提供品牌培育技巧和营销手段的培训，提升零售客户赢利水平。作为客户强有力的管理者和引导者，客户经理如果不具备良好的业务素养和专业技能，就无法帮助他们进行烟草市场的开拓及烟草产品的销售，他们销售工作的顺利开展得益于客户经理的正确引导，客户经理在不断丰富自身烟草专业素养的同时，也要及时将自己学到的业务知识和营销知识积极传递给客户，在提升客户满意度和依存感的同时，更好地指导他们开展烟草销售工作。

　　要做好新时代的烟草客户经理，工作理念和方法的转变都至关重要，全省客户经理转型提升会议“六个着力”的工作要求为我们指明了转型的方向，客户经理要摒弃以前的官商思想，提升服务意识，强化市场化思维，不断强化自身业务素养和专业技能，发挥主观能动性和积极性，科学管理、引导客户开展相关销售工作，提升客户的满意度和依存感，坚持双方合作共赢，互相促进，只有顺应社会形势要求和市场发展变化，实现工作转型，才能推动烟草销售工作再上新台阶。