原创稿件：服务点赞活动总结

      我们送走了硕果累累的2016，迎来了充满希望的2017。在新的一年向我们悄然走来的时刻，历时两个月的服务点赞活动顺利结束，在店领导的支持和帮助下、在全体员工们的共同努力下，通过公平公正公开的评估，我们对员工的工作表现进行点赞发红包，现将工作总体总结如下：

一、活动开展

1、活动开展前，制定了合理的活动方案，使之更加具有可操作性。

2、细化活动评估标准，并及时认真向员工讲解活动的目的、意义和各项要求。

3、在活动开展过程中，对发现的问题，当场给予指出并给予指导性意见。

4、利用早会时间鼓舞大家，提高工作氛围，提升工作热情。

5、对活动及时跟进和总结，对检查结果进行汇总和分析，做全面细致的反馈和分析，讨论改进方法。

    二、取得的成效

在这两个月的活动过程中，得到了全体员工的积极参与，取得了良好的效果：

1、员工们凝心聚力，团结协作，积极相互配合完成工作，形成良好的工作氛围，团队精神得到展现。

    2、形成了人人争先、个个创优的良好氛围，工作面貌焕然一新，工作热情不断增强。

    3、服务意识增强，服务更加主动，服务的规范程度得到提高，更加具有主动性和积极性。

    4、改进了服务流程，加强了环节控制，员工的业务能力得到加强，服务更加严谨到位。

    5、员工能够按照活动要求认真参与、整改、落实，执行力得到锻炼和加强。

三、存在的问题

1、少部分员工还是不能完全清楚活动意义和目的，对活动精神理解不透彻，没有充分认识到活动的重要性。

2、在服务过程中，员工的服务态度有待改进，服务意识有待加强，个别员工在服务中容易出现急躁等情绪。

3、服务的规范化有待进一步提高，部分问题不能及时处理得到解决，使规范服务得不到有效持续发展及提高。　　

4、服务用语不规范、不标准，服务举止不合理、不正确，微笑服务有待加强。

5、同事间的团结协作有待加强，彼此之间的信任、尊重不够，没有做到彼此间以诚相待。

活动只是一种形式、一种载体、一种推助手段，其宗旨在于推动餐馆各项工作更好更快地发展。服务点赞活动的开展，让我们更加凝心聚力，拼搏奉献，以更加良好的精神风貌、热情的工作态度、踏实的工作作风投入到服务中去，通过此次活动，我们将把优质服务继续推行下去，为推动面馆经营和发展更上一层楼而努力工作！